Warum sollten Sie bol.com mit Ihrer Kundenservice-Software verknüpfen?

Bol.com

Viele Webshops entscheiden sich dafür, ihre Produkte nicht nur in ihrem eigenen Webshop, sondern auch über eine oder mehrere externe Parteien zu verkaufen. Die mit Abstand bekannteste Verkaufsplattform für externe Händler ist bol.com. Mit sage und schreibe 23.000 verschiedenen externen Anbietern und rund 75 Millionen Besuchern pro Monat ist es sicherlich kein kleiner Player auf dem Markt. Neben den vielen Vorteilen des geschäftlichen Verkaufs über bol.com gibt es auch Nachteile. Eine davon ist die Kommunikation mit Kunden, die über bol.com und nicht über unsere eigenen Kommunikationskanäle erfolgt. Glücklicherweise hat Belco hierfür die Lösung.

Im Folgenden erklären wir, warum es sinnvoll ist, bol.com mit Ihrer Kundendienstumgebung zu verknüpfen und was Belco in diesem Bereich für Sie tun kann.

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Warum sollten Sie bol.com mit Ihrer Kundenservice-Software verknüpfen?

Ein Nachteil der Zusammenarbeit mit externen Parteien wie bol.com besteht darin, dass die Kommunikation mit Kunden über deren Kanal läuft. Sie müssen sich also bei bol.com anmelden und dort die Nachrichten anzeigen und beantworten. Die Gefahr dabei besteht darin, dass es in Ihrem System möglicherweise nicht möglich ist, dies immer zu überprüfen, und Sie möglicherweise schnell eine Frage oder Antwort übersehen.

Wenn Kunden zu lange auf eine Antwort warten müssen, erhalten Sie im Handumdrehen eine schlechte Bewertung. Glücklicherweise hat Belco hierfür eine Lösung gefunden. Bei Belco wird die gesamte Kundenkommunikation wie E-Mails, Telefonanrufe, WhatsApp-Nachrichten, aber auch Nachrichten von bol.com in ein System eingegeben – wir nennen es All-in-One-Kundenservice-Software.

In Belco können Sie bol.com mit unserem bol.com-Plug-in in wenigen einfachen Schritten mit Ihrer Kundenservice-Software verbinden. Alle eingehenden Nachrichten werden dann über Belco empfangen und können dort auch beantwortet werden. Wir erklären Ihnen genau, wie diese Verbindung funktioniertHieraus.

Bol.com mit Belco verknüpfen – 3 Vorteile

1. Kundenerkennung

Wenn Ihnen ein Kunde über bol.com eine Nachricht sendet und die Daten des Kunden bekannt sind, beispielsweise weil der Kunde bereits etwas in Ihrem Webshop bestellt hat, sehen Sie sofort die Kundenkarte. Diese Kundenkarte enthält die Kontaktdaten des Kunden, aber beispielsweise auch die Kommunikations- und Bestellhistorie. Diese Informationen werden Ihnen enorm helfen, dem Kunden schnell und effizient zu helfen. ‍

2. Geteilter Posteingang

Der Name ist Programm: Bei Belco arbeiten Sie mit einem gemeinsamen Posteingang. Das bedeutet, dass die gesamte Kundenkommunikation über jeden Kanal in einem Posteingang landet. Mithilfe intelligenter Symbole können Sie erkennen, von welchem Kanal die Nachricht des Kunden stammt. ‍

3. Bitten Sie einen Kollegen um Hilfe

Sie kennen die Antwort auf eine Frage eines Kunden über bol.com nicht, vermuten aber, dass ein Kollege dem Kunden helfen kann? Dann senden Sie einfach eine interne Nachricht an Ihren Kollegen. Besonders nützlich: Sie können sogar sehen, ob Ihr Kollege gerade arbeitet und verfügbar ist, sodass er oder sie Ihnen – wenn Sie freundlich fragen – möglicherweise sofort helfen kann. ‍

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