Warum E-Mail mit Ihrer Kundenservice-Software verknüpfen?
Es empfiehlt sich, Ihre E-Mail in Ihre Kundendienstumgebung zu integrieren. So behalten Sie einen guten Überblick darüber, welche neuen E-Mails eingehen und welche Folgemaßnahmen ergriffen werden müssen. Durch die Arbeit mit einem gemeinsamen Posteingang kann jeder die E-Mails einsehen und bearbeiten: Das bedeutet, dass keine E-Mails (bei einer Person) zurückgelassen werden.
In Belco können Sie Ihre E-Mail ganz einfach innerhalb von 5 Minuten mit unserer Kundenservice-Software verknüpfen. Mit einer speziellen Weiterleitungsfunktion leiten Sie alle eingehenden E-Mails automatisch an Belco weiter, während Ihr Postfach erhalten bleibt.
5 nützliche E-Mail-Funktionen in Belco
Belco hat E-Mail um eine Reihe intelligenter Funktionen erweitert, um eine effiziente und nahtlose Kommunikation mit Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden erläutern wir einige davon.
1. Geschäftsregeln
In Belco können Sie mithilfe von Geschäftsregeln sicherstellen, dass E-Mails sofort an das richtige Team oder die richtige Person weitergeleitet werden. Sie können beispielsweise alle E-Mails, die das Wort „Beschwerde“ im Nachrichtentext enthalten, an die entsprechende Person oder Abteilung weiterleiten, die dann die E-Mail bearbeiten kann.
2. Ihre eigene E-Mail-Vorlage
Mit der Markup-Template-Engine können Sie ganz einfach eine personalisierte Vorlage für Ihre E-Mails erstellen: in Ihrem eigenen Stil und mit einer benutzerdefinierten Signatur.
3. Schnelle Antworten
Mit dieser Funktion sparen Sie viel Zeit. Sie können „Schnellantworten“ in Belco verwenden, um vordefinierte Antworten auf Kunden-E-Mails bereitzustellen. Sie können beispielsweise schnell auf eine häufig gestellte Frage eines Kunden antworten. Mit der #-Funktion können Sie Schnellantworten abrufen und bei Bedarf nachjustieren.
4. Kundenerkennung
Wenn Sie Ihre E-Mail mit Belco verknüpfen, können Sie im System sehen, welcher Kunde Ihnen eine E-Mail gesendet hat. Sie sehen frühere Gespräche mit dem Kunden, außerdem die Bestellhistorie und die wichtigsten Kundendaten – das erspart Ihnen viel Detektivarbeit.
5. Interne Weiterleitung von E-Mails
Sie können Nachrichten auch problemlos intern an einen Kollegen, aber auch an eine Partei außerhalb von Belco, beispielsweise einen Lieferanten, weiterleiten. Wenn Sie eine Antwort auf Ihre weitergeleitete E-Mail erhalten, wird diese automatisch als interne Notiz eingehen und Sie können sie sofort weiterverfolgen.