Instagram-DM
Warum sollten Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto mit Ihrer Kundenservice-Software verknüpfen?
Wie oben erwähnt, erreichen Sie Nachrichten aus verschiedenen Social-Media-Kanälen. Das können Komplimente, aber auch Fragen oder Beschwerden sein. Wenn Sie ein Instagram-Geschäftskonto (Instagram Business) haben, kommt Ihnen das wahrscheinlich bekannt vor. Um den Überblick zu behalten, empfiehlt es sich, alle Nachrichten in einer Kundenservice-Umgebung ankommen zu lassen. Genau dabei hilft Ihnen die Software von Belco. Alle Ihre Instagram-Nachrichten (und Nachrichten von anderen Social-Media-Kanälen) kommen an einem Ort an und können sofort beantwortet werden.
In Belco können Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto in wenigen einfachen Schritten mit unserer Kundenservice-Software verknüpfen. Alle eingehenden Instagram-Nachrichten kommen dann über Belco an und werden automatisch mit den entsprechenden Kundendaten verknüpft.
Verknüpfen Sie Instagram for Business mit Belco – 3 Vorteile
1. Alle Kundendaten griffbereit
Wenn Ihnen ein Kunde eine DM über Instagram sendet und die Kundendaten bekannt sind, beispielsweise wenn der Kunde zuvor eine Bestellung in Ihrem Webshop aufgegeben hat, werden Ihnen sofort die Kontaktdaten sowie die Kommunikations- und Bestellhistorie angezeigt. So behalten Sie den Überblick und können dem Kunden schnell und effizient helfen.
2. Melden Sie sich nie wieder bei Social-Media-Kanälen an
Wenn Sie die Software von Belco mit Ihrem Instagram-Geschäftskonto verknüpfen, müssen Sie sich nicht mehr separat über Instagram anmelden. Alle Nachrichten werden automatisch und in Echtzeit in Belco geladen und Sie können die Nachrichten auch von Belco aus beantworten: Dies stellt sicher, dass Sie schnell auf Kundenfragen reagieren können.
3. Erstellen Sie eine Nachverfolgung
Wenn Sie nach einer Nachricht eines Kunden eine Folgeaktion planen möchten, z. B. eine E-Mail, die Sie senden möchten, oder einen Anruftermin vereinbaren möchten, können Sie in Belco eine Folgeaktion dafür erstellen. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln, sondern erstellen einfach ein Ticket mit einer Notiz für sich selbst oder einen Kollegen.
Sind Sie neugierig, wie Belco in der Praxis funktioniert? Testen Sie die Software 2 Wochen lang kostenlos: unverbindlich und stoppt automatisch nach 2 Wochen.