Telefonie

Telefonie ist kein eigenständiger Kanal innerhalb Ihrer Kundendienstumgebung. Beispielsweise kann es sein, dass ein Kunde, der Sie anruft, zuvor eine E-Mail gesendet hat und im Laufe des Gesprächs darauf zurückkommt. Daher empfiehlt es sich, möglichst viele Kommunikationskanäle in ein System zu integrieren. Genau das macht Belco: Mit unserer All-in-One-Kundenservice-Software laufen alle Kommunikationskanäle zusammen und Sie verfügen immer über die Informationen, um Ihren Kunden schnell und effektiv zu helfen.

In Belco können Sie mit wenigen Handgriffen die Telefonie mit unserer Kundenservice-Software verknüpfen – auch für mehrere Telefonnummern. Alle Telefonanrufe gehen dann über Belco ein und werden automatisch mit den entsprechenden Kundendaten verknüpft.

Um das Beste aus der Telefonie herauszuholen und sicherzustellen, dass die Kommunikation mit dem Kunden effektiv und kundenfreundlich ist, haben wir Belco um eine Reihe intelligenter Telefoniefunktionen erweitert. Im Folgenden erläutern wir einige davon.

1. Alle Kundendaten griffbereit

Wenn ein Kunde Sie telefonisch kontaktiert und die Daten des Kunden bekannt sind, beispielsweise wenn ein Kunde zuvor eine Bestellung im Webshop aufgegeben hat, sehen Sie sofort alle Kontaktdaten sowie die Kommunikations- und Bestellhistorie. Sie müssen den Kunden also nicht nach seiner Kundennummer fragen und haben alle Informationen zur Verfügung, um dem Kunden schnell und kompetent zu helfen. ‍

2. Richten Sie das Anrufmenü selbst ein und verwalten Sie es

Bei Belco haben Sie die volle Kontrolle über Ihr Anrufmenü. Sie können die regulären Öffnungszeiten anpassen und Sonderöffnungszeiten, beispielsweise an Feiertagen, hinzufügen und verwalten. Sie können auch eine Willkommensnachricht für den Kunden erstellen, indem Sie einen Text Ihrer Wahl von einer Computerstimme vorlesen lassen oder selbst eine Nachricht aufzeichnen. ‍

3. Übergabe an einen Kollegen

Sie kennen die Antwort auf eine Kundenfrage nicht oder kann eine andere Abteilung dem Kunden besser helfen? Kein Problem: Sie können den Kunden problemlos an einen anderen Kollegen oder eine andere Abteilung weiterleiten. Innerhalb von Belco können Sie anhand eines grünen Punktes hinter ihrem Namen sogar sehen, welche Kollegen online sind und dem Kunden weiterhelfen können. ‍

4. Erstellen Sie ein Follow-up

Sie können während oder nach einem Telefonat eine Nachverfolgung für einen Kunden erstellen. Dies könnte beispielsweise eine Erinnerung sein, den Kunden zurückzurufen oder eine E-Mail mit Informationen für den Kunden zu senden. Das System erstellt dann ein Ticket, in dem Sie eine Notiz für sich selbst oder einen Kollegen hinzufügen können. ‍

Sind Sie neugierig, wie die Telefonie bei Belco in der Praxis funktioniert? Testen Sie Belco 2 Wochen lang kostenlos: unverbindlich und nach 2 Wochen automatisch beendet.