Kundenservice per WhatsApp
Belco macht es möglich! Und natürlich können Sie mit unserer Software auch per E-Mail, Social Chat (Facebook und Instagram), Telefon und Chat aus einer Umgebung kommunizieren.
Belco macht es möglich! Und natürlich können Sie mit unserer Software auch per E-Mail, Social Chat (Facebook und Instagram), Telefon und Chat aus einer Umgebung kommunizieren.
Der Standard für die Kommunikation mit Kunden hat sich in den letzten Jahren rasant verändert. Während früher Chat und Telefonie als vorherrschend angesehen wurden, besteht bei Verbrauchern eine zunehmende Nachfrage nach Kundenservice über WhatsApp . Was natürlich verständlich ist: WhatsApp ist immer dabei und auf fast jedem Smartphone in den Niederlanden. Darüber hinaus steht der Verbraucher in direktem Kontakt mit einem Mitarbeiter, beispielsweise per Telefon.
Die Kommunikation über WhatsApp funktioniert für viele Webshops gut, vor allem aber, wenn sie Teil einer Reihe von Kontaktmöglichkeiten ist. Eine kurze Frage zum Versand, zu den Öffnungszeiten oder zur Abholung einer Bestellung passt perfekt in das WhatsApp-System.
Wir sehen, dass Unternehmen bei WhatsApp-Gesprächen oft Schwierigkeiten haben, den Überblick zu behalten, mit Belco gehört das der Vergangenheit an!
Der Kundenservice über WhatsApp ist nicht komplex und lässt sich mit der richtigen Support-Software sehr gut verwalten. Über WhatsApp können Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig kommunizieren. Darüber hinaus ermöglichen wir die Verwaltung von WhatsApp sowie anderen sozialen Kanälen, E-Mail und Telefonie aus einem System. Es ist ganz einfach, über WhatsApp ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen!
Belco bündelt alle Kommunikationskanäle in einer smarten Lösung. Sie müssen also keine separate WhatsApp-Anwendung mehr installieren, um Kunden die Kommunikation über WhatsApp zu ermöglichen. Wenn Kunden per WhatsApp Kontakt zu uns aufnehmen, wird die Konversation selbstverständlich in Belco eingetragen. Anhand des Icons pro Konversation können Sie erkennen, über welches Medium der Kunde eine Nachricht gesendet hat – bei WhatsApp gibt es natürlich ein WhatsApp-Icon. Die Antwort ist dann einfach und intelligent: Sie antworten über Belco und sorgen so dafür, dass der Kunde eine Nachricht per WhatsApp zurückerhält.
Die intelligente Verbindung zwischen WhatsApp und Belco stellt sicher, dass alle Ihre Kundendienstmitarbeiter über WhatsApp mit Ihren Kunden kommunizieren können!
Kunden wenden sich eher an Webshops, wenn direkte Kontaktmöglichkeiten bestehen, das gilt auch für WhatsApp oder Chat.
Der große Vorteil der WhatsApp-Integration im Kundenservice besteht darin, dass Sie direkt mit dem Kunden kommunizieren: Fragen und Antworten folgen sehr schnell aufeinander.
Für Kundendienstmitarbeiter ist es sehr praktisch: Über WhatsApp können sie ganz einfach mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Per Telefon geht das wirklich nicht ;-)
Kunden erleben WhatsApp als Kommunikationskanal mit hoher Verlässlichkeit: Die Chance auf eine Antwort wird als höher eingeschätzt als nach dem Versenden einer E-Mail an den Kundenservice.
