Kanäle
Wer macht was?
Mit Belco wissen Sie genau, welcher Kollege eine E-Mail bearbeitet. Auf diese Weise kommt es nie zu Doppelarbeit und Sie können problemlos eine E-Mail von einem Kollegen abrufen, wenn dieser beispielsweise abwesend ist. Sie können den E-Mails auch nützliche Notizen hinzufügen, damit Sie schnell Informationen austauschen können.
Richten Sie intelligente automatische Antworten ein
Mithilfe von Schnellantworten können Sie häufig gestellte Fragen in E-Mails ganz einfach beantworten. Geben Sie # und einen Teil eines Schlüsselworts ein und Belco trägt automatisch die richtige Antwort ein. Bei Bedarf können Sie diese Antwort im Antwortbildschirm verfeinern – zählen Sie Ihre (Zeit-)Ersparnis.
Live-Chat
Sprechen Sie mit Ihrem Kunden
Bei Belco glauben wir nicht an altmodische Formen. Wir bevorzugen den direkten und persönlichen Kontakt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden: Live-Chat ist der richtige Weg dafür. Wenn ein Kunde eine Nachricht auf Ihrer Website veröffentlicht, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung in Belco und können sofort reagieren.
Automatisieren Sie den Kundenkontakt
In Belco können Sie Trigger verwenden, um Kunden im Live-Chat automatisierte Antworten zu geben. Senden Sie Ihrem Kunden beispielsweise automatisch eine freundliche Chat-Nachricht, dass der Versand kostenlos ist, wenn der Kunde im Laden 5 Euro mehr ausgibt, oder geben Sie an der Kasse Tipps, wenn der Kunde Gefahr läuft, stecken zu bleiben. So unterstützen Sie Ihren Kunden aktiv und steigern gleichzeitig Ihre Conversion.
Kreieren Sie Ihr eigenes Erscheinungsbild
Sie können Ihr Chat-Widget ganz nach Ihrem Geschmack anpassen: Passen Sie die Farben an und wählen Sie einen Tonfall für Ihre automatisierten Chat-Nachrichten, der zu Ihrer Marke und Identität passt. Darüber hinaus können Sie das Widget in 12 verschiedenen Sprachen einstellen, sodass Ihr Kundenservice nicht an der Landesgrenze endet.
Telefonie
Immer (und überall) verfügbar
Eine komplette Telefonvermittlung in einer Softwareanwendung: Das ist auch Belco. Mit Belco sind Sie für Ihre Kunden immer und überall telefonisch erreichbar. Natürlich im Büro, aber mit Hilfe unserer mobilen Anwendung jederzeit und überall.
Alle Kundeninformationen griffbereit
Belco verknüpft eingehende und ausgehende Anrufe automatisch mit der Kundenkarte. Dadurch sehen Sie sofort alle wichtigen Informationen des Kunden und sehen auch, ob bereits ein Kontakt stattgefunden hat. Ein Kunde muss also nie zehnmal dieselbe Geschichte erzählen. Sie können dem Gespräch auch ganz einfach eine Nachricht hinzufügen oder beispielsweise eine Nachbereitung in Form eines Rückruftermins vereinbaren.
Besondere Wünsche?
Sie haben spezielle Wünsche im Bereich Telefonie? Möchten Sie mehrere Telefonnummern mit Belco verknüpfen, nutzen Sie ein ein- oder zweistufiges Auswahlmenü, möchten Sie automatisierte Antworten hinzufügen oder haben Sie mehrere Webshops mit unterschiedlichen Telefonnummern? Keine Sorge, bei Belco ist das alles möglich. Und wenn es nicht möglich ist, versuchen wir immer, eine Lösung zu finden.
Bol.com
Anmelden, anmelden und erneut anmelden
Zusätzlich zu ihrem eigenen Webshop nutzen viele E-Commerce-Unternehmen bol.com als externen Anbieter für den Verkauf ihrer Produkte. Das klappt oft gut, sorgt aber manchmal auch für einiges Ärgernis. Einer davon ist, dass Nachrichten und Kundenfragen im bol.com-Dashboard eingehen und man sich dort immer wieder neu anmelden muss. Glücklicherweise haben wir hierfür eine Lösung gefunden: Mit unserem bol.com-Link werden alle Nachrichten direkt an Belco weitergeleitet und Sie können die Nachrichten sogar von Belco aus beantworten. Das spart viel Zeit (und Frust).
Kleine Randbemerkung
Da Sie auf bol.com keine Kundenprofile erstellen können, können wir die eingehenden Nachrichten nicht direkt mit einem bestehenden Kunden verknüpfen. Sie können die Nachrichten später in Belco zusammenführen oder einem Kundenprofil zuordnen.
Soziale Nachrichten
Der Kunde wählt den Kanal – sehr sozial
Wie Sie in dieser Tour feststellen werden, können Kundenfragen über viele verschiedene Kanäle zu Ihnen gelangen: Social Messaging ist sicherlich einer davon. Auch hier ist es möglich, dass Nachrichten von unterschiedlichen sozialen Plattformen in Belco eintreffen. Sie können die Nachrichten auch direkt von Belco aus beantworten. Auf diese Weise wählt der Kunde seinen bevorzugten Kanal, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, und das wird geschätzt, glauben Sie uns.
Wir können die unten aufgeführten Social-Messaging-Kanäle ganz einfach mit Belco verknüpfen.
Diese Kunden nutzen bereits Kanäle
Mittlerweile haben über 200 E-Commerce-Unternehmen und Händler den Weg zu uns gefunden. Und darauf sind wir sehr stolz! Im Folgenden stellen wir einige unserer Kunden vor und erklären Ihnen genau, was wir für sie tun.
Ende dieses Abschnitts
Dieser Teil der Tour endet hier. Wenn Sie Fragen haben oder Belco ausprobieren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden . Möchten Sie die Tour fortsetzen? Klicken Sie auf „Weiter“ oder auf einen der anderen drei Teile, um den Rest der Tour anzuzeigen.
