Live-Chat

Innerhalb von Belco läuft die gesamte Kommunikation aus verschiedenen Kanälen in einem übersichtlichen System zusammen, einschließlich Ihrer Chat-Gespräche. Sie können schnell auf Kundenanfragen reagieren und auch frühere Mitteilungen lesen oder die Bestellhistorie eines Kunden einsehen. Besonders wichtig ist die Fähigkeit, schnell reagieren zu können: So können Kunden die benötigten Informationen erhalten und eine Frage oder ein Problem wird schnell bearbeitet. Überprüfen!

In Belco können Sie Ihren Live-Chat in wenigen einfachen Schritten mit unserer Kundenservice-Software verknüpfen. Alle Live-Chats werden dann über Belco empfangen und können dort auch beantwortet werden.

Um es Ihnen noch einfacher zu machen und sicherzustellen, dass die Kommunikation mit Ihrem Kunden reibungslos und effizient verläuft, haben wir Belco um eine Reihe intelligenter Live-Chat-Funktionen erweitert. Im Folgenden erläutern wir einige davon.

1. Passen Sie Ihr Widget an

Das Widget ist das Popup-Fenster, das ein Kunde auf der Website oder im Webshop sieht und in dem er chatten kann (häufig unten rechts auf der Seite). Das Belco-Widget für den Live-Chat kann ganz nach Ihrem Geschmack konfiguriert werden. Dazu gehört die Anpassung der Farben an Ihre Corporate Identity, die Festlegung vordefinierter Antworten im eigenen Tonfall oder die Anpassung der Sprache. ‍

2. Kundenerkennung

„Hallo Frau Jansen, wie ich sehe, haben Sie eine Frage? Liegt es vielleicht an der noch offenen Bestellung?“ Wenn die Kundendaten eines Kunden bekannt sind, beispielsweise weil bereits eine Bestellung aufgegeben wurde, werden Ihnen sofort alle wichtigen Informationen zu diesem Kunden auf dem Bildschirm angezeigt. Dies stellt nicht nur sicher, dass Sie dem Kunden schnell weiterhelfen können, sondern verleiht dem Gespräch auch eine zusätzliche persönliche Note. ‍

3. Trigger festlegen

Eine weitere Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihrem Kunden noch persönlicher zu gestalten, besteht darin, Trigger zu setzen. Denken Sie beispielsweise an eine „Willkommen zurück“-Nachricht, wenn ein Kunde Ihren Webshop erneut besucht, oder fragen Sie einen Kunden, der schon seit einiger Zeit auf der Zahlungsseite ist, ob er Hilfe gebrauchen könnte. ‍

4. Weisen Sie den Chat einem Kollegen zu

Hat ein Kunde eine konkrete Frage, die Sie nicht beantworten können, kennen Sie aber einen Kollegen, der alles darüber weiß? Dann weisen Sie den Chat einfach einem anderen Kundenexperten zu. ‍

5. Service außerhalb der Öffnungszeiten

Wenn ein Kunde außerhalb der Öffnungszeiten/Servicezeiten eine Frage stellt, wird er nach einer E-Mail-Adresse gefragt. Wenn Sie den Chat beantworten können, erhält der Kunde sofort eine E-Mail, dass Sie geantwortet haben. Möchten Sie den Live-Chat lieber außerhalb der Öffnungszeiten tolerieren? Kein Problem, wählen Sie die Option, das Widget nur während der Öffnungszeiten anzuzeigen.

5. Co-Browsing

Angenommen, ein Kunde kann es nicht selbst herausfinden. Sie haben dann die Möglichkeit, den Bildschirm des Kunden innerhalb von Belco anzuzeigen: Wir nennen das Co-Browsing. So können Sie einem Kunden die Sorgen optimal entlasten.