Chatbot
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot lässt sich vielleicht am besten als automatisierter Gesprächspartner beschreiben. Die meisten Chatbots arbeiten mit einem festen Skript. Sie erhalten beispielsweise eine Willkommensnachricht, wenn Sie eine Website besuchen oder der Chatbot beantwortet eine Frage, die einen bestimmten Begriff enthält. Es wird erwartet, dass Chatbots der Zukunft immer mehr Hilfe durch KI erhalten. Mithilfe künstlicher Intelligenz kann ein Chatbot, gespeist aus einer umfangreichen Datenbank, dann die beste Antwort auf eine Frage formulieren. Derzeit werden Chatbots vor allem zur schnellen Beantwortung (häufig gestellter) Fragen von Kunden eingesetzt und wenn die Fragen zu komplex werden, kann ein Kundendienstmitarbeiter Abhilfe schaffen.
Vorteile
1. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen schnell
Nicht jede Frage, die ein Kunde stellt, ist einzigartig. Tatsächlich stoßen viele Kunden auf die gleichen Probleme oder haben die gleichen Fragen. Ein Chatbot hilft Ihnen, diese Kunden schnell mit den richtigen Informationen zu versorgen.
2. Beginnen Sie ein Gespräch
Ein Chatbot ist eine gute Möglichkeit, ein Gespräch mit einem Kunden zu beginnen, indem man beispielsweise fragt, ob man dem Kunden bei etwas helfen kann: Das macht es persönlicher und erhöht die Chance, dass man mit dem Kunden spricht.
3. Support rund um die Uhr
Mitarbeiter schlafen, Chatbots nicht. So können Sie Kundenfragen auch dann beantworten, wenn Sie geschlossen haben, und ihnen die richtigen Informationen geben.
Verknüpfen Sie den Chatbot mit Belco
Innerhalb von Belco können Sie verschiedene Kanäle wie Telefonie, E-Mail, aber auch Chat mit unserer Software verknüpfen: Das bedeutet, dass die gesamte Kommunikation an einem Ort empfangen und abgewickelt wird. Im Falle eines Live-Chats bedeutet dies, dass ein Mitarbeiter von Belco sofort zu Hilfe kommen kann, wenn jemand auf der Website eine Frage stellt, auf die der Chatbot antworten muss. Alle Chat-Gespräche werden auch automatisch in Belco geladen – nützlich, wenn der Kunde Sie in Zukunft erneut kontaktiert.
Warum Belco
Komplettlösung
Belco ist eine All-in-one-Kundendienstsoftware. Das bedeutet, dass wir alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice erfolgreich zu betreiben, in einem System haben – ganz einfach.
Kundenzufriedenheit
Bei uns ist Kundenzufriedenheit ein Begriff. Unsere Mission ist es, Ihrem Webshop dabei zu helfen, eine Kundendienstbewertung von 9+ zu erreichen.
Mehr als 200 Kunden sind Ihnen vorausgegangen
Wir bieten Kundenservice-Software für mehr als 750 Online-Shops von 200 E-Commerce-Unternehmen. Wählen Sie aus einem unserer sehr umfassenden Standardpakete oder entwickeln Sie gemeinsam mit uns eine maßgeschneiderte Lösung.
Wir sind für Sie bereit
Ihre Wünsche und Ziele in die beste Kundenservice-Lösung umzusetzen: Das ist unsere Stärke. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit alles fragen und wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie es selbst nicht herausfinden können.