Streiks bol.com
Welche Standards wendet bol.com für seine Dienste an? Vermeiden Sie Streiks!
Es gibt Servicestandards, über die Sie hier lesen können. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte im Bereich Kundenservice.
Tipp 1: Eine geringe Anzahl an Kundenfragen
Bol.com sagt, dass die Anzahl der Kundenfragen bei der Messung Ihrer Leistung noch nicht zählt, darauf aber viel Wert gelegt wird. Hier geht es darum, möglichst wenige Fragen von Kunden zu erhalten.
Bol.com erwartet von Ihnen, dass Sie diese Zahl niedrig halten, indem Sie den von Ihnen bereitgestellten Informationen große Aufmerksamkeit schenken. Berücksichtigen Sie die Produkttexte, aber auch die Nachrichten, die Sie zum Versand versenden.
Tipp 2: Kundenfragen
Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist es wichtig, sie bestmöglich zu informieren. Wir müssen sie beispielsweise über die Produkteigenschaften oder den Status ihrer Bestellung informieren. So verhindern Sie, dass Fragen auftauchen. Ihr persönlicher „dynamischer Standard“ basiert darauf, wie viele Kundenanfragen Sie im Vergleich zu Ihrer Anzahl an Bestellungen erhalten. Bol.com sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Sie diesen Standard überschreiten, damit Sie Anpassungen vornehmen können. Dieser Servicestandard hat derzeit keinen Einfluss auf Ihre Leistungsbewertung.
Tipp 3: Bewertung 8 oder höher
Kundenmeinungen sind wichtig. Denn zufriedene Kunden kommen eher wieder und andere Kunden berücksichtigen diese Meinungen bei der Kaufentscheidung. Für Kunden ist die Bewertung ein Indikator für die Qualität eines Partners und sie berücksichtigen diese neben der Lieferzeit und dem Verkaufspreis bei ihrer Kaufentscheidung. Mit einer guten Bewertung ist es wahrscheinlicher, dass Kunden bei Ihnen kaufen. Ihre durchschnittlichen Bewertungen können Sie in Ihrem Verkaufskonto einsehen. Außerdem finden Sie Tipps und Ratschläge, um Ihre Bewertung zu halten und bei Bedarf zu verbessern.
Für eine gute Leistung beim Servicestandard „Assessment Score“ benötigt bol.com mindestens eine 8. Wenn Sie in den letzten 3 Monaten einen Durchschnitt von 8 oder höher haben, dann sind die Kunden wirklich zufrieden.
Tipp 4: Reaktionszeit
Eine schnelle Beantwortung von Kundenfragen wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Aus diesem Grund wird Ihre Antwortzeit gemessen. bol.com geht davon aus, dass 90 % der Kundenfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Sollten Sie auf zehn oder mehr Neukundenfragen in einer Woche nicht innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort gegeben haben, senden wir Ihnen darüber eine E-Mail, damit Sie diesen Punkt verbessern können.
Tipp 5: Telefonische Erreichbarkeit
Manchmal benötigen wir Ihre Hilfe bei der Bearbeitung von Bestellungen, Kundenfragen oder Beschwerden. Um den Kunden schnellstmöglich bedienen zu können, ist es wichtig, dass Sie mindestens 90 % der Anrufversuche während der Bürozeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr) beantworten.
Mit Belco können Sie Angriffe auf Bol.com verhindern
Ein Nachteil der Zusammenarbeit mit externen Parteien wie bol.com besteht darin, dass die Kommunikation mit Kunden über deren Kanal läuft. Sie müssen sich also bei bol.com anmelden und dort die Nachrichten anzeigen und beantworten. Die Gefahr dabei besteht darin, dass es in Ihrem System möglicherweise nicht möglich ist, dies immer zu überprüfen, und Sie möglicherweise schnell eine Frage oder Antwort übersehen.
Warum Belco
Komplettlösung
Belco ist eine All-in-one-Kundendienstsoftware. Das bedeutet, dass wir alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice erfolgreich zu betreiben, in einem System haben – ganz einfach.
Kundenzufriedenheit
Bei uns ist Kundenzufriedenheit ein Begriff. Unsere Mission ist es, Ihrem Webshop dabei zu helfen, eine Kundendienstbewertung von 9+ zu erreichen.
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Ihre Wünsche und Ziele in die beste Kundenservice-Lösung umzusetzen: Das ist unsere Stärke. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit alles fragen und wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie es selbst nicht herausfinden können.