Proaktiver Kundensupport
Das Vertrauen in Software, Support-Tools und Anwendungen ist heutzutage hoch. Von der Verwaltung effizienter Arbeitsabläufe bis zur Überwachung von Kundenfragen müssen heutzutage viele Teile von Webshops miteinander verbunden sein, damit alles optimal läuft. Automatisierung ist in schnell wachsenden und ausgereiften E-Commerce-Shops unverzichtbar geworden.
Beim Einsatz eines Support-Tools ist es wichtig, dass alle Support-Mitarbeiter die Kunden ordnungsgemäß unterstützen können. Geben Sie Ihren Mitarbeitern also auch die Möglichkeit, auf Gespräche zurückzublicken. Bewertung bedeutet Fortschritt. Unhandliche, verwirrende und überfüllte Werkzeuge sind oft eine große Ursache für Frustration. Nicht nur für die Mitarbeiter, sondern auch für die Kunden, die Ihren Webshop besuchen.
Es hat sich herausgestellt, dass die meisten Kunden eine Antwort innerhalb von sechs Stunden erwarten. Leider reagieren nur 36 % der Online-Shops innerhalb dieser Zeit. Wenn ein Webshop ausgereift ist, erleben Sie häufig die Migration von E-Mail zu Chat. Das hat alles mit Effizienz und Geschwindigkeit zu tun. Durch das Ticketing-System, das Belco anbietet, sind Sie immer sicher, dass Sie weiterhin aktiv auf Ihre Kunden zugehen können. Ein Support-Tool ist eine hervorragende Lösung, da es Funktionen wie Priorisierung, Pinnen von Kollegen, Kategorisierung und Historie bietet. Diese Teile sind für einen Supportmitarbeiter unerlässlich, um den bestmöglichen Service zu bieten.
Kundenunterstützung durch Software
Jede Art von Online-Kunden- oder Kundensupport kann durch den Einsatz des Kundensupports gefördert werden. Es bietet einen weiteren bequemen Kanal für die Kontaktaufnahme mit Ihnen, der immer verfügbar sein kann. Darüber hinaus erhöht die Support-Software die Konversionsraten, indem sie Ihrem Team hilft, zuzuschlagen, während das Eisen heiß ist. Darüber hinaus eignet es sich auch hervorragend für Vertriebsteams, da ein Supportmitarbeiter am Ende des Tages jeweils nur mit einer Person telefonieren kann. Aber derselbe Agent kann mehrere Online-Chats gleichzeitig verwalten. Auch wenn Sie kein eigenes Support- oder Vertriebsteam haben, können Sie dank Tools wie Chatbots den Live-Chat von Belco auf Ihrer Website implementieren. Sie können Kunden unterstützen, bis ein menschliches Teammitglied antworten kann.
Warum Belco
Komplettlösung
Belco ist eine All-in-one-Kundendienstsoftware. Das bedeutet, dass wir alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice erfolgreich zu betreiben, in einem System haben – ganz einfach.
Kundenzufriedenheit
Bei uns ist Kundenzufriedenheit ein Begriff. Unsere Mission ist es, Ihrem Webshop dabei zu helfen, eine Kundendienstbewertung von 9+ zu erreichen.
Mehr als 200 Kunden sind Ihnen vorausgegangen
Wir bieten Kundenservice-Software für mehr als 750 Online-Shops von 200 E-Commerce-Unternehmen. Wählen Sie aus einem unserer sehr umfassenden Standardpakete oder entwickeln Sie gemeinsam mit uns eine maßgeschneiderte Lösung.
Wir sind für Sie bereit
Ihre Wünsche und Ziele in die beste Kundenservice-Lösung umzusetzen: Das ist unsere Stärke. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit alles fragen und wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie es selbst nicht herausfinden können.