Wo man sich vor zwei Jahren mit einer Wartezeit von einer Stunde zufrieden gab, ist heute eine schnelle Abwicklung ein unverzichtbarer Bestandteil des Kaufprozesses. Wollen Sie im Jahr 2020 nicht mit perfektem Kundenservice ganz vorne mit dabei sein? So machen Sie den Unterschied.
Tipp 1: Heute bestellt, direkt nach Hause geliefert
Vor zwei Jahren konnte man sich nicht vorstellen, morgens ein Paket zu bestellen und es abends um 21 Uhr vom Postboten zu sich nach Hause liefern zu lassen. Heutzutage sind diese Abendlieferungen aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken.
Erhalten Sie schnellstmöglich ein Paket , beantworten Sie Ihre Frage schnellstmöglich und lassen Sie eine Reparatur so schnell wie möglich durchführen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Wir sehen, dass Geschwindigkeit in den kommenden Jahren immer stärker nachgefragt wird. Dabei geht es nicht nur um die Geschwindigkeit beim Online-Einkauf, sondern auch um die Reaktionszeiten bei der Interaktion mit dem Kundenservice. Du hast ein Problem und musst zehn Minuten auf eine Antwort warten, das willst du doch nicht mehr, oder?
Tipp 2: Bequemlichkeit dient den Menschen
Du hast ein wirklich schönes Spiel gesehen oder das eine Kleid, das du heute Abend unbedingt tragen wolltest. Natürlich hat man überhaupt keine Lust, mit dem Auto in die Stadt zu fahren. Dann einfach online. Eine Seite hat eine Lieferzeit von einem Tag, während die andere Seite eine Lieferzeit von zwei Stunden hat. Und das zum gleichen Preis. Was wählst du? Genau, und deshalb ist es so wichtig, dem Kunden den Komfort der Welt zu bieten.
Tipp 3: Chatten Sie mit einer virtuellen Person
Chatbots werden immer wichtiger. Sie können Ihren Kunden schnell antworten und häufig gestellte Fragen beantworten. Laut einer Umfrage von Hubspot unter 666 Niederländern gibt es jedoch noch unterschiedliche Meinungen zu dieser Form der Kommunikation. Verbraucher vertrauen Menschen mehr als Chatbots. Junge Verbraucher interagieren jedoch gerne mit einem Chatbot, 80 Prozent geben an, dass Geschwindigkeit der wichtigste Faktor ist.
Tipp 4: Transparenz
Verbraucher erfahren aufgrund des Aufkommens sozialer Medien und der Bewertungen anderer Verbraucher im Internet immer mehr über Ihr Unternehmen. Nichts ist mehr geheim. Daher ist es wichtig, das Kundenerlebnis optimal zu halten. Kunden teilen alles mit der Außenwelt. Alle Bewertungen ermöglichen sofort einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Organisation. Stellen Sie sicher, dass Sie Reklamationen immer schnell und korrekt bearbeiten, dann gewinnen Sie noch mehr treue Kunden.
Tipp 5: Content-Marketing
Beim Content-Marketing geht es darum, dass Sie genau verstehen, wonach Ihre Zielgruppe sucht. Sie reagieren auf dieses Bedürfnis, indem Sie ihnen mit relevanten Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung und den eventuellen Kauf helfen. Die Kombination von Online- und Offline-Ressourcen ist ein Muss. Darüber hinaus besteht das Ziel des Content-Marketings darin, Kunden zu gewinnen und diese letztendlich an Ihr Unternehmen zu binden.
Tipp 6: Personalisierung
In den kommenden Jahren werden immer mehr Unternehmen in den Einsatz von Technologien investieren, die es ihnen ermöglichen, ihre Kundendaten intelligenter zu organisieren. Alles ist bis ins letzte Detail personalisiert. Die Nachrichten pro Person werden zielgerichteter, die Relevanz, der Zeitpunkt und der Kanal, auf dem sich Personen befinden, werden berücksichtigt. In der Vertriebsbranche wird stärker auf personalisierte Produkte geachtet. Technologie kann dabei helfen, die Interaktion mit dem Kunden so optimal wie möglich zu gestalten.
Tipp 7: Mobil ist unverzichtbar
Obwohl dies schon seit einigen Jahren unverzichtbar ist, wird es von Jahr zu Jahr wichtiger. Wir telefonieren immer weniger, dafür bezahlen wir, bleiben über WhatsApp in Kontakt, kaufen ein, reisen, streamen und nutzen das Internet mehr denn je mit unserem mobilen Freund. Daher ist es für Organisationen äußerst wichtig, dies in ihre Strategie einzubeziehen.
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