Liebe zur Geschwindigkeit und Leidenschaft für Grün. Michiel Ingen Housz startete schon in jungen Jahren seinen Webshop und verkaufte dort besondere Pflanzen. Einen 4 Meter hohen Baum per Post verschicken? Täglicher Aufwand und dennoch eine logistische Herausforderung. Sein Webshop123planten.nlist der Ort für einzigartige und besondere Pflanzen.
Handeln Sie schnell und erzielen Sie Ergebnisse
„Es ist nicht so, dass ich plötzlich aufgewacht bin und gedacht habe: Ich werde Pflanzen über einen Online-Shop verschicken.“ Als Teenager kaufte ich Blumen von Bauern, die zu klein für die Auktion waren. Ich habe sie dann von Tür zu Tür verkauft. Wirklich niemand hat den Unterschied gesehen. Davon blieb mir immer ein schönes Taschengeld übrig. Später, als ich ein Praktikum in einem Baumarkt machte, kam meine Leidenschaft für Grün wieder zurück. Damals war es noch nicht üblich, Pflanzen in einem Baumarkt zu verkaufen. Aber dem Filialleiter gefiel meine Idee wirklich. Innerhalb kürzester Zeit boomte der Pflanzenverkauf. „Schnell handeln und schnell Ergebnisse erzielen: Das reizt mich am Unternehmertum.“
„Ich bin sehr zufrieden mit den Schritten, die wir unternehmen.“ Und dass diese Schritte zum Erfolg führen‘
Beschleunigung
„Letztendlich hat die Zentrale den Verkauf deutlich verhindert. Das war schade, denn wir haben damit einen schönen Lebensunterhalt verdient. Da ich weitermachen wollte, startete ich meinen eigenen Webshop. Ich hatte dort viel Kundenkontakt. Die Leute wollten Ratschläge oder eine Pflanze, die das Standard-Gartencenter nicht liefern konnte. Ich habe festgestellt, dass ein Online-Shop viel Spaß macht, und habe dann losgelegt. Und ja, dann begann sich alles schnell zu dem zu entwickeln, wo ich jetzt bin. Ich bin sehr zufrieden mit den Schritten, die wir unternehmen. Und dass diese Schritte zum Erfolg führen.“
Hören Sie den Kunden zu
„Hören Sie genau zu, was der Kunde will, und reagieren Sie ständig darauf.“ Als ich meinen Webshop zum ersten Mal startete, dachte ich, ich müsste ein Preiskämpfer sein. Aber als ich zuhörte, bemerkte ich, dass dieses Bedürfnis überhaupt nicht da war. Menschen suchten online nach Produkten, die sie im Gartencenter nicht finden konnten. Zum Beispiel eine 2,5 Meter hohe Palme oder teure, große Kakteen. „Ich habe meine Strategie geändert und angefangen, mich durch das gesamte Sortiment hervorzuheben.“
„Ich habe noch nie einen Kundenservice erlebt, der so gut zuhört“
Schneller Kundenservice
„Ich war auf der Suche nach einem System, das Telefonnummern aus unserem Kundenstamm erkennt.“ So kam ich mit Belco in Kontakt. Es hat von Anfang an Klick gemacht. Edwin ist zugänglich, zugänglich und ich kann problemlos mit ihm trainieren. Dank Belco kann ich einem Kunden viel schneller helfen. Noch bevor jemand seine Geschichte am Telefon erzählt, habe ich mir die Bestellung bereits angesehen. Kunden sind oft davon beeindruckt, wie schnell ihnen geholfen wird. Und ich merke, dass es ihnen sehr gut gefällt, dass sie nicht jedes Mal ihre ganze Geschichte erzählen müssen. Das spart viel Zeit und Geld. Ich habe noch nie einen Kundenservice erlebt, der so gut zuhört und bei Bedarf sofort handelt. „Der Kundenservice von Belco ist großartig.“
„Unsere besonderen Anlagen bringen uns auch zu besonderen Kunden“
Logistische Herausforderung
„Der Logistikprozess war von Anfang an eine Herausforderung. Wenn wir eine Pflanze per Post verschicken, muss sie aufrecht stehen und darf nicht zu stark wackeln. Paketdienste garantieren nicht, dass die Pflanzen mit Blättern und allem, was sie benötigen, bei Ihnen ankommen. Natürlich sind die Kartons inzwischen darauf angepasst und der Versand klappt in der Regel gut. Eine weitere Herausforderung ist der Versand großer Pflanzen. Ein mindestens 150 Kilo schwerer Kaktus oder ein 4 Meter hoher Baum passen nicht in einen Karton. Wir fahren diese Whopper selbst mit unserem eigenen Transporter zu den Kunden. So können wir nicht nur sicherstellen, dass die Anlage sicher und pünktlich ankommt, sondern können auch einen zusätzlichen Service vor Ort bieten.“
Pflanzen in Top-Zustand
„Aufgrund unserer besonderen Pflanzen besuchen wir oft besondere Kunden. Feyenoord zum Beispiel ist auch ein Kunde von uns. Nur wenige Menschen betreten die Trainingsanlagen und sehen zu, wie Spieler trainiert werden. Wir gehen jeden Monat dort herum, um die Pflanzen in demselben Top-Zustand zu halten. Darauf sind wir sehr stolz. Und natürlich in unserem Webshop !'
