Angenommen, Sie haben einen Online-Shop und verkaufen Besen ohne Stiel, Socken mit Löchern oder Drachen ohne Schnur, dann ist es eine Frage der Zeit, bis es zu schlechten Bewertungen kommt.
Aber zum Glück passiert das in der Praxis nicht so oft und die meisten Produkte oder Dienstleistungen, die wir (online) kaufen, sind solide. Doch egal wie gut Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, es kann vorkommen, dass Sie eine schlechte Bewertung erhalten: Jemand hatte eine andere Erwartung an das Produkt, bei der Lieferung ist etwas schief gelaufen oder Ihr Kundenservice war schwer zu erreichen. Es ist schwierig, schlechte Bewertungen ganz zu verhindern, aber es gibt Möglichkeiten, sie auf ein Minimum zu beschränken. Deshalb geben wir Ihnen in diesem Blog 4 Tipps, um schlechte Bewertungen zu vermeiden und Ihren (Online-)Ruf zu wahren.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind
Dieser erste Tipp klingt vielleicht etwas lahm, ist aber nicht weniger wahr. Untersuchungen zeigen, dass der Hauptgrund für Kunden, Bewertungen zu schreiben, nicht darin besteht, dass sie sich beschweren möchten, sondern gerade darin, dass sie zum Ausdruck bringen möchten, dass sie mit dem Produkt zufrieden sind. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von guter Qualität ist, sind gute Bewertungen eine Selbstverständlichkeit.
Versuchen Sie außerdem, über das bloße Produkt oder die Dienstleistung hinauszuschauen: Auch die von Ihnen angebotene Dienstleistung hat großen Einfluss auf Ihre Bewertungen. Viele Kunden, die unzufrieden sind oder ein Problem haben, versuchen zunächst, Sie zu erreichen. Erst wenn sie Sie nach mehreren Anrufversuchen nicht erreichen oder mehr als eine Woche auf eine Antwort auf ihre E-Mail warten, schreiben sie ihren Frust gerne in einer Bewertung nieder. Aus diesem Grund helfen wir bei Belco Webshops mit unserer All-in-one-Kundendienstumgebung dabei, eine Bewertung von 9+ für ihren Kundenservice zu erreichen. Probleme entstehen trotzdem: Oft ist es die Art und Weise, wie man sie löst, die den Unterschied macht.
2. Ermutigen Sie zu guten Bewertungen
Wenn Sie für eine schlechte Bewertung zehn gute Bewertungen haben, macht das einen großen Unterschied. Versuchen Sie daher, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, gute Bewertungen abzugeben. Vor allem, wenn man bedenkt, dass 90 % aller Verbraucher Bewertungen lesen und nur 10 % der Verbraucher sich bei der Wahl eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht von Bewertungen beeinflussen lassen. Ein guter Tipp, um mehr positive Bewertungen zu erhalten, besteht darin, Ihre Kunden aktiv zu fragen, ob sie eine Bewertung abgeben möchten, und sie möglicherweise sogar dafür zu belohnen, beispielsweise mit einem Rabattcode oder einem anderen netten Dankeschön. Gute Rezensionen kann man auch kaufen: Tun Sie das nicht. Damit machst du dir nur etwas vor.
3. Sprechen Sie mit Ihrem Kunden
Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, ist es ratsam, immer zu antworten. Versuchen Sie, dies so schnell wie möglich zu tun und bleiben Sie stets freundlich – auch wenn jemand unvernünftig ist oder Dinge sagt, die möglicherweise nicht ganz richtig sind. Wenn Sie professionell, ruhig und freundlich reagieren und aktiv gemeinsam mit dem Kunden nach einer passenden Lösung suchen, werden auch andere sehen, dass Ihr Serviceniveau hoch ist. Aber antworten Sie gerne auf gute Bewertungen: Das wissen die Kunden zu schätzen!
4. Schlechte Bewertungen als wertvolles Feedback
Natürlich ist es nicht schön, eine schlechte Bewertung zu erhalten, und manchmal besteht Ihre erste Reaktion darin, sie aus Stolz auf Ihr Unternehmen als Unsinn abzutun. Es ist jedoch klüger, Bewertungen als wertvolles Feedback zu betrachten. Stellen Sie sich stets kritisch die Frage, ob in der Kritik ein Körnchen Wahrheit steckt und versuchen Sie aktiv daran zu arbeiten. So zeigen Sie Ihrem Kunden nicht nur, dass Sie seine Bewertung ernst nehmen, sondern verhindern auch künftig schlechte Bewertungen.
Möchten Sie das Risiko schlechter Bewertungen verringern, indem Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Kundenservice-Erlebnis bieten, oder haben Sie Fragen zu diesem Blog? Lass uns wissen! Sie fragen sich, ob Belco etwas für Sie ist? Testen Sie unsere Software zwei Wochen lang kostenlos und erleben Sie, wie es ist, in einer All-in-One-Kundenserviceumgebung zu arbeiten.Dieser Test ist völlig unverbindlich und endet automatisch nach 2 Wochen.
