Wir werden regelmäßig gefragt, ob wir einen internen Chat zu Belco hinzufügen können. Schöne Idee, aber bringt es wirklich etwas? Wir glauben nicht und hier ist der Grund:
(und wie wir es lösen)
Belco ist auf den persönlichen Kundenkontakt ausgelegt
Wir haben unsere Tools entwickelt, um Ihren Kunden so optimal wie möglich und mit den richtigen Informationen am richtigen Ort zu helfen. Beispielsweise Kundendaten auf der Kundenkarte oder die Live-Warenkorbinformationen. Unsere Software ist darauf ausgelegt, persönlich mit Ihrem Kunden zu kommunizieren. Über unsere Notizen und Erwähnungen können Sie Ihren Kollegen natürlich mit der besten Antwort helfen.
Unnötige Ablenkung führt zu unzufriedenen Kunden
Konzentrieren Sie sich auf den Kunden! Wenn Sie mit dem Kunden ins Gespräch kommen, erhält er/sie die volle Aufmerksamkeit. Ohne ständig in den internen Chat wechseln zu müssen. Brauchst du Hilfe? Sie können Ihren Kollegen mit den Notizen einbeziehen. Indem Sie dies nicht in einem separaten Chat tun, bleibt alles schön gebündelt und Sie können die Dinge später wiederfinden.
Es ist besser, Ihr Kaffeegespräch für einen Videoanruf oder ein physisches Treffen aufzuheben. Dann haben Sie auch die volle Aufmerksamkeit für Ihren Kollegen, das haben sie auch verdient, oder?
Muss alles sachlich sein?
Sie können in einer internen Notiz einen Witz machen oder eine Antwort geben, die nicht zum Thema gehört. Kein Problem, denken Sie nur daran, dass es natürlich das Kundengespräch verunreinigen wird, wenn Sie dies häufig tun. Und das bedeutet, dass es für Sie später schwieriger wird, Ihre Informationen zu finden. Vielleicht ist es also besser, ... Sie haben es erraten ... im Kaffeegespräch.
Kaffee-Chat, das können Sie überall machen... wir machen das in Slack
Wir nutzen Slack. Dies kann auch mit Belco verknüpft werden. Damit Sie beispielsweise Benachrichtigungen von Belco in Ihrem Slack erhalten. Auf diese Weise können Sie mit Ihrem Kollegen chatten, ohne das Gespräch mit Ihrem Kunden zu stören. Und die Chance, dass Sie einem Kunden eine private Nachricht senden, ist auch viel geringer!
