Frieden, Nachhaltigkeit und Ordnung.Spirues strahlt alles. Ihr Ziel ist es, der größte Zen-Webshop zu werden. Sie nennen es, sie haben es hier. Dies liegt an ihrem umfangreichen Sortiment von 15.000 Produkten. Wie sorgt man bei so vielen Produkten in einem Lager für Ruhe?
Heute besprechen wir Spiru in diesem Kundenfall. Spiru ist ein 2017 gegründetes Unternehmen. Alles begann im Wohnzimmer, aber innerhalb von 4 Monaten hatten sie ein richtiges Büro mit Lager. Das lag an der enormen Nachfrage nach Zen-Artikeln, sagt Chantal von Spiru.
Wie sorgt man innerhalb von 4 Jahren vom Wohnzimmer zum riesigen Lagerhaus für Ordnung und Ruhe?
Diese Frage kursiert schon seit längerem im Unternehmen. Nach langer Recherche stießen sie auf Holakratie. „Bei Holacracy arbeitet man im Kreis. Jedes Team hat einen Sprecher und die Sprecher der Teams kümmern sich um die Kommunikation zwischen allen Teams.“ Jeder Kreis verfügt über einen eigenen Raum, so stellen Sie sicher, dass Ihnen der geschäftige Bürogarten bei Besprechungen oder Gesprächen keinen Strich durch die Rechnung macht. Es gibt keine Chefs, nur Verantwortlichkeiten. „Durch die Arbeit mit Holacracy spüren alle Mitarbeiter ein Verantwortungsbewusstsein, weil jeder seine eigene Aufgabe hat, die er mit Leidenschaft erledigen möchte.“ Holacracy stimuliert Wachstum und jeder kann angeben, was er oder sie tun möchte. Neben Business-Lösungen für Ordnung und Frieden gibt es auch viel Raum für die Umsetzung eigener Wege für Frieden und Ordnung im Unternehmen. Dies bietet Raum zum Rückzug, Meditieren, Sport treiben oder Yoga praktizieren. Dadurch sorgen sie dafür, dass sich alle bei der Arbeit wohlfühlen und es weniger Spannungen im Unternehmen gibt.
Nachhaltigkeit
Sie streben auch nach Nachhaltigkeit im Unternehmen. Durch den Einkauf von Produkten bei nachhaltigen Lieferanten stellen sie sicher, dass diese möglichst geringe Auswirkungen auf die Umwelt haben. Sie achten beispielsweise bei der Auswahl der Lieferanten auf Gütesiegel wie Fairtrade, ökologisch, vegan usw. Sie prüfen bei jedem Lieferanten sorgfältig, ob dieser Lieferant diese Gütesiegel tatsächlich erreicht. Kunden können auch durch die Auswahl bei der Bestellung einen Beitrag zum Ausgleich der Transportkosten leisten, dies geschieht in Form der Pflanzung von Bäumen.
Um den Kunden darüber zu informieren, was er bestellt, bietet Spiru keine kostenlose Rücksendung an. „Manche Kunden empfinden das als sehr ärgerlich, aber wir beantworten diese Frage immer, weil wir nicht dazu beitragen wollen, dass Massenkäufe getätigt und dann alles wieder zurückgesendet werden zweimal vor der Bestellung". Wenn Spiru es noch einmal erklären muss, verstehen tatsächlich alle Kunden. Ein Tipp, den Spiru gibt, lautet: „Beginnen Sie sofort mit solchen Initiativen, sonst wird es viele Enttäuschungen geben.“ Wenn Sie beispielsweise erst kostenlose Rücksendungen anbieten und dann plötzlich aufhören, werden Sie viele empörte Kunden bekommen. Indem Kunden sofort damit beginnen, wissen sie, woran sie sind. Insgesamt verteuern solche Initiativen das Produkt für den Kunden, aber die Kunden, die nach diesen Produkten suchen, sind bereit, dafür zu zahlen.
Gute Rückmeldungen
Im Gespräch wurden die guten Bewertungen besprochen. Spiru hat derzeit eine Kundenbewertung von 9,2 von 10. Sie verwenden keine Zielvorgaben innerhalb des Kundendienstteams. „Durch die Festlegung von Zielen schränkt man sich enorm ein. Wir telefonieren manchmal vierzig Minuten mit dem Kunden. Das ist manchmal einfach notwendig.“ Ziel ist es, eine 9,5 zu erreichen. „Der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, sich noch besser in die Lage des Kunden hineinzuversetzen und ihn daher noch besser zu verstehen.“ „Bei Spiru ist ein Kunde keine Nummer, aber jeder Kontakt ist persönlich. Wenn der Kunde ein defektes Produkt hat, muss es nicht zurückgegeben werden, sondern wir senden sofort ein Ersatzprodukt. Sie können das defekte Produkt behalten, weil das so ist.“ macht einen Unterschied, unnötige Transporte wieder". Kurz gesagt: Indem das Team jeden Kunden ernst nimmt und alle Fragen persönlich beantwortet, sorgt es dafür, dass alle Kunden zufrieden sind und bleiben.
