Badkamerwinkel.nl
Im Bereich Kundenservice und dessen optimale Organisation stand Badkamerwinkel.nl vor einer Reihe erheblicher Herausforderungen. Dies beginnt bei der Kombination von physischen Filialen einerseits und einem Webshop andererseits: Wie lässt sich die gesamte Kommunikation, sowohl mit dem Kunden als auch intern, einfach in einem System zusammenführen? Darüber hinaus unterscheidet sich der Kauf eines Badezimmers geringfügig vom Kauf beispielsweise eines neuen Paares Schuhe. Sie möchten Kundenfragen (auch online) beantworten und eine individuelle Fachberatung anbieten können.
Im Bereich Kundenservice und dessen optimale Organisation stand Badkamerwinkel.nl vor einer Reihe erheblicher Herausforderungen. Dies beginnt bei der Kombination von physischen Filialen einerseits und einem Webshop andererseits: Wie lässt sich die gesamte Kommunikation, sowohl mit dem Kunden als auch intern, einfach in einem System zusammenführen? Darüber hinaus unterscheidet sich der Kauf eines Badezimmers geringfügig vom Kauf beispielsweise eines neuen Paares Schuhe. Sie möchten Kundenfragen (auch online) beantworten und eine individuelle Fachberatung anbieten können.
Die Herausforderung
Bei Badkamerwinkel.nl finden Sie alles im Bereich Sanitärartikel für Ihr Badezimmer. Von Duschen, Armaturen, Badewannen, Toiletten und Spiegeln bis hin zur kompletten Einrichtung Ihres Badezimmers können Sie online im Webshop bestellen oder in einer der 5 Filialen kaufen. Und bei Badkamerwinkel.nl gibt es jede Menge Auswahl – und „genug“ ist bei 80.000 Produkten eine Untertreibung. Das Unternehmen ist für seinen guten Service und sein Fachwissen bekannt, was Badkamerwinkel.nl in Kombination mit wettbewerbsfähigen Angeboten bei Kunden beliebt macht.
Die Ergebnisse
- Effizientere interne Kommunikation und Wissensaustausch
- Alle Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Direkte Verbindung mit Telefonie ohne externen Partner
- Wechseln Sie schneller zwischen Online und Store
- Den Kunden wird schneller und effizienter geholfen
Die Lösung von Belco
Um den Kunden von Badkamerwinkel.nl ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, haben wir eine Reihe wichtiger Anpassungen am Design der Kundenservice-Software vorgenommen. Bevor Badkamerwinkel.nl Belco nutzte, lief die Kundenkommunikation über unterschiedliche Systeme, was die Benutzerfreundlichkeit nicht verbesserte und das Risiko der Duplizierung von Informationen mit sich brachte.
Aus diesem Grund haben wir alle Kanäle für Badkamerwinkel.nl, einschließlich der Telefonie, in einem benutzerfreundlichen System zusammengefasst.
Wenn ein Kunde beispielsweise mit einer Frage zu einer Lieferung anruft, zu der er zuvor eine E-Mail gesendet hat, sieht der Kundendienstmitarbeiter sofort alle Informationen in einer Übersicht und dem Kunden kann schnell und effizient geholfen werden.
Die Ergebnisse
- Effizientere interne Kommunikation und Wissensaustausch
- Alle Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Direkte Verbindung mit Telefonie ohne externen Partner
- Wechseln Sie schneller zwischen Online und Store
- Den Kunden wird schneller und effizienter geholfen
Optimieren Sie noch heute den Kundenservice Ihres Online-Shops. Und vereinbaren Sie eine Demo.
So vereinen Sie mehrere Labels in einem Kundenservice-Tool
