Daka
Für die begeisterten Sportler unter uns ist DAKA wahrscheinlich kein unbekannter Name. DAKA ist eine der größten Sporthandelsketten in den Niederlanden. Mit 16 Filialen im ganzen Land und einem Online-Webshop finden Sie alles im Bereich Sport und Lifestyle. In den großen, sehr geräumigen Filialen von DAKA finden Sie Produkte vom Tennisschläger für Einsteiger bis zum Profi-Skischuh: speziell für Sie ausgewählt anhand eines 3D-Fußscans. Die Mitarbeiter verfügen über sehr spezielles Fachwissen im Bereich verschiedener Sportarten und können Sie jederzeit individuell beraten.
Für die begeisterten Sportler unter uns ist DAKA wahrscheinlich kein unbekannter Name. DAKA ist eine der größten Sporthandelsketten in den Niederlanden. Mit 16 Filialen im ganzen Land und einem Online-Webshop finden Sie alles im Bereich Sport und Lifestyle. In den großen, sehr geräumigen Filialen von DAKA finden Sie Produkte vom Tennisschläger für Einsteiger bis zum Profi-Skischuh: speziell für Sie ausgewählt anhand eines 3D-Fußscans. Die Mitarbeiter verfügen über sehr spezielles Fachwissen im Bereich verschiedener Sportarten und können Sie jederzeit individuell beraten.
Die Herausforderung
Die Kombination mehrerer physischer Standorte mit einem Online-Shop bringt immer Herausforderungen mit sich. Denn wie stellt man sicher, dass alle im Unternehmen einfach und effizient in einem System zusammenarbeiten? Und wie stellen Sie neben der internen Kommunikation sicher, dass die Kommunikation mit dem Kunden reibungslos verläuft und wie stellen Sie ein optimales Kundenerlebnis sicher? Darüber hinaus arbeitete DAKA vor dem Einsatz von Belco mit teuren Kundenservice-Tools, bei denen Integrationen mit anderer Software nicht immer möglich waren.
Die Ergebnisse
- Effiziente interne Kommunikation und Wissensaustausch
- Besserer Einblick in den Lagerbestand durch die Verbindung mit Retail Unity
- Wechseln Sie schneller zwischen Online und Store
- Den Kunden wird schneller und effizienter geholfen
Die Lösung von Belco
Um DAKA-Kunden ein optimales Kundenservice-Erlebnis zu bieten, werden wir alle Kommunikationskanäle und Kundendaten in einer Softwarelösung integrieren. Eine Reihe von Kanälen wurde bereits mit Belco verbunden, und eine Reihe weiterer Kanäle, wie z. B. Telefonie, sollen angeschlossen werden. Auf diese Weise arbeiten wir Schritt für Schritt an einem ganzheitlichen Kundenservice-System, in dem die gesamte Kommunikation zusammenläuft.
Darüber hinaus ist bereits heute ein schneller Informationsaustausch zwischen Online- und Filialmitarbeitern möglich.
Angenommen, ein Kunde kontaktiert den Kundendienst und hat eine ganz konkrete Frage zu einem Produkt, auf die der Kundendienstmitarbeiter keine Antwort weiß. Ein Wissensexperte aus dem Geschäft kann dann dabei helfen, dem Kunden die richtige Antwort zu geben. So erhält auch der Online-Kunde ein echtes DAKA-Einkaufserlebnis. Wir haben auch die Software von Belco mit der Software von Retail Unity verknüpft. Diese Software bündelt alle Lagerbestände, sowohl aus den physischen Geschäften als auch aus dem Webshop, in einem „virtuellen“ Lagerbestand. So können Mitarbeiter jederzeit schnell erkennen, ob das gewünschte Produkt noch verfügbar ist.
Die Ergebnisse
- Effiziente interne Kommunikation und Wissensaustausch
- Besserer Einblick in den Lagerbestand durch die Verbindung mit Retail Unity
- Wechseln Sie schneller zwischen Online und Store
- Den Kunden wird schneller und effizienter geholfen
Optimieren Sie noch heute den Kundenservice Ihres Online-Shops. Und vereinbaren Sie eine Demo.
Wie integriert man verschiedene Systeme in ein System, auch die Telefonie?
