Shampoo-Riegel
„Wir verbrauchen pro Person und Jahr etwa 165 Kilo Plastikverpackungen. Und wir verwenden nur die Hälfte dieses Plastiks einmal, bevor es im Müll landet. Und obwohl wir alle wissen, dass Plastik nicht gut für die Umwelt ist.“ Bei Shampoo Bars dachte man, das müsse anders gemacht werden und brachte die Shampoo Bar auf den Markt: ein plastikfreies Shampoo in Form eines Seifenstücks. Dieses lokal und nachhaltig produzierte Shampoo reicht für 80 Haarwäschen und ersetzt drei Flaschen Shampoo pro Stück. Zählen Sie Ihren (Plastik-)Gewinn. Das feste Shampoo ist in allen möglichen Düften und Geschmacksrichtungen erhältlich: von klassischem Lavendel bis hin zu tropischer Mango/Kokosnuss.
„Wir verbrauchen pro Person und Jahr etwa 165 Kilo Plastikverpackungen. Und wir verwenden nur die Hälfte dieses Plastiks einmal, bevor es im Müll landet. Und obwohl wir alle wissen, dass Plastik nicht gut für die Umwelt ist.“ Bei Shampoo Bars dachte man, das müsse anders gemacht werden und brachte die Shampoo Bar auf den Markt: ein plastikfreies Shampoo in Form eines Seifenstücks. Dieses lokal und nachhaltig produzierte Shampoo reicht für 80 Haarwäschen und ersetzt drei Flaschen Shampoo pro Stück. Zählen Sie Ihren (Plastik-)Gewinn. Das feste Shampoo ist in allen möglichen Düften und Geschmacksrichtungen erhältlich: von klassischem Lavendel bis hin zu tropischer Mango/Kokosnuss.
Die Herausforderung
Shampoo Bars wurden nach ihrer Einführung schnell zu einem sehr beliebten Produkt. Derzeit gibt es mehr als 100 externe Verkaufsstellen, die das Produkt anbieten, und auch der Online-Verkauf wächst weiter. Das ist natürlich schön zu sehen, vor allem weil das Produkt einen so großen Beitrag zu einer nachhaltigeren Welt leisten kann. Doch das rasante Wachstum brachte auch Herausforderungen mit sich. Einerseits im Bereich Produktion und Logistik, aber auch der Druck auf den Kundenservice nahm immer weiter zu. Schon bald nach der Gründung war es nicht mehr möglich, „getrennt“ von verschiedenen Kommunikationskanälen zu arbeiten.
Die Ergebnisse
- Alle Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Den Kunden wird schnell und effizient geholfen
- Eine hohe Bewertung des Kundenservice
- Für Kundenfragen immer und schnell erreichbar
- Software, die mühelos mit dem Unternehmen wachsen kann
- Anbindung an Kommissioniersystem
Die Lösung von Belco
Kunden lieben Shampoo Bars und dies spiegelt sich in der Kundenbewertung von 9,3/10 wider, die das Unternehmen erhält. Diese Zahl basiert natürlich zu einem großen Teil auf der Qualität des Produkts, aber auch die Qualität der Dienstleistung spielt dabei sicherlich eine Rolle. Mit der Software von Belco haben wir alle Kanäle: von Telefonie und Live-Chat bis hin zu E-Mail und Social Media in einer Softwarelösung vereint.
Beispielsweise kann Kunden, die Fragen zum Produkt oder zur Lieferung haben, jederzeit schnell, persönlich und freundlich weitergeholfen werden. Da neue Kundendienstmitarbeiter problemlos zum System hinzugefügt werden können, kann die Software problemlos mit der Beliebtheit dieses speziellen Produkts wachsen.
Die Ergebnisse
- Alle Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Den Kunden wird schnell und effizient geholfen
- Eine hohe Bewertung des Kundenservice
- Für Kundenfragen immer und schnell erreichbar
- Software, die mühelos mit dem Unternehmen wachsen kann
- Anbindung an Kommissioniersystem
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Wie verwaltet man ein großes Geschäft und fünfzig Filialen?
