Wir lieben Dekor
We Love Deco ist die Dachorganisation der Webshops: Weddingdeco.nl, Partydeco.nl und Kidsdeco.nl. AnWeddingdeco.nlfinden Sie alle aktuellen Trends und Produkte im Bereich Hochzeit und Hochzeit. Im WebshopPartydeco.nlDies ist der richtige Ort, wenn Sie auf der Suche nach lustigen und trendigen Produkten sind, mit denen Sie Ihre Party verschönern oder dekorieren können. Und schließlich finden Sie bei uns alles für Kinder, vom Spielzeug bis zur KinderzimmerdekorationKidsdeco.nl.
We Love Deco ist die Dachorganisation der Webshops: Weddingdeco.nl, Partydeco.nl und Kidsdeco.nl. AnWeddingdeco.nlfinden Sie alle aktuellen Trends und Produkte im Bereich Hochzeit und Hochzeit. Im WebshopPartydeco.nlDies ist der richtige Ort, wenn Sie auf der Suche nach lustigen und trendigen Produkten sind, mit denen Sie Ihre Party verschönern oder dekorieren können. Und schließlich finden Sie bei uns alles für Kinder, vom Spielzeug bis zur KinderzimmerdekorationKidsdeco.nl.
Die Herausforderung
Obwohl die drei Shops sicherlich viele Gemeinsamkeiten aufweisen, verfügen sie über ein deutlich unterschiedliches Sortiment und damit auch unterschiedliche Zielgruppen. Eigentlich ist es am besten, We Love Deco als drei separate Unternehmen in einer Organisation zu betrachten. Und genau hier liegt die Herausforderung im Kundenservice. Denn Sie möchten in der Lage sein, für die verschiedenen Shops von einem festen System aus zu arbeiten, möchten aber nicht, dass die gesamte Kommunikation der verschiedenen Shops auf einem großen Stapel landet – das wird ein Chaos. Wie können Sie drei verschiedene Shops effektiv von einer Kundenservice-Umgebung aus verwalten?
Die Ergebnisse
- Erfolgreiche Integration von drei Webshops in einem Belco-Konto
- Alle Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Den Kunden wird schnell und effizient geholfen
- Eine hohe Bewertung des Kundenservice
- Sie sehen, was sich im Warenkorb befindet
- Gehen Sie proaktiv auf Kunden zu
- Die interne Kommunikation ist effizient
Die Lösung von Belco
Wir haben die drei verschiedenen Webshops für We Love Deco in einem Belco-Konto integriert. Mithilfe von Farbetiketten können Sie deutlich erkennen, von welchem Webshop die Kundenanfrage stammt. Auf diese Weise kann ein Kundendienstmitarbeiter von einem Account aus Kundenfragen aus verschiedenen Webshops bearbeiten, es ist jedoch immer klar, für welchen Shop die Kundenfrage eingegangen ist.
Darüber hinaus sind alle Kanäle, von der Telefonie bis zum E-Mail, mit der Belco-Software verknüpft.
Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, sehen Sie außerdem sofort alle relevanten Kundeninformationen, von früheren Kontaktmomenten bis hin zur Bestellhistorie. Mit diesen verfügbaren Informationen kann einem Kunden richtig und schnell geholfen werden.
Die Ergebnisse
- Erfolgreiche Integration von drei Webshops in einem Belco-Konto
- Alle Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Den Kunden wird schnell und effizient geholfen
- Eine hohe Bewertung des Kundenservice
- Sie sehen, was sich im Warenkorb befindet
- Gehen Sie proaktiv auf Kunden zu
- Die interne Kommunikation ist effizient
Optimieren Sie noch heute den Kundenservice Ihres Online-Shops. Und vereinbaren Sie eine Demo.
Wie stellen Sie sicher, dass alle im Unternehmen einfach und effizient in einem System zusammenarbeiten?
