Rinsma Fashion Square
Wenn Sie jemals in Gorredijk waren, können Sie es kaum verpassen: Rinsma Modeplein. Wie der Name schon sagt, ist Rinsma Modeplein ein Platz mit mehreren Modefachgeschäften, genauer gesagt vier: ZIJ VAN RINSMA, DE HEEREN VAN RINSMA, Qulotte Lingerie & Bademode und Rinsma Schoenen. Die Mission von Rinsma Modeplein ist: „Gäste mit schöner Kleidung glücklich zu machen“. Einkaufen im Rinsma Modeplein ist wirklich ein Erlebnis: Sie werden mit einer frischen Tasse Kaffee oder einem Getränk an der Bar begrüßt und es finden immer Sonderaktionen und Veranstaltungen statt. Zusätzlich zu den vier physischen Geschäften sind alle Produkte auch in einem Webshop erhältlich.
Wenn Sie jemals in Gorredijk waren, können Sie es kaum verpassen: Rinsma Modeplein. Wie der Name schon sagt, ist Rinsma Modeplein ein Platz mit mehreren Modefachgeschäften, genauer gesagt vier: ZIJ VAN RINSMA, DE HEEREN VAN RINSMA, Qulotte Lingerie & Bademode und Rinsma Schoenen. Die Mission von Rinsma Modeplein ist: „Gäste mit schöner Kleidung glücklich zu machen“. Einkaufen im Rinsma Modeplein ist wirklich ein Erlebnis: Sie werden mit einer frischen Tasse Kaffee oder einem Getränk an der Bar begrüßt und es finden immer Sonderaktionen und Veranstaltungen statt. Zusätzlich zu den vier physischen Geschäften sind alle Produkte auch in einem Webshop erhältlich.
Die Herausforderung
Rinsma Modeplein besteht aus mehreren separaten Geschäften mit unterschiedlichen Produkten, die immer noch unter einem Namen erscheinen. Daraus ergibt sich sofort die erste Herausforderung im Bereich der Kundenbetreuung. Viele Gäste kontaktieren uns mit einer konkreten Frage zu einem der vier Stores. Wie können Sie diesen Gästen so schnell wie möglich helfen, ohne sie umzulagern oder auf unbestimmte Zeit in die Warteschleife zu legen?
Wenn Sie Rinsma Modeplein besuchen, werden Sie es sofort merken: Erfahrung und exzellenter Service stehen hier im Mittelpunkt. Wie sie selbst sagen: „Es ist ein großes Modegeschäft, aber es hat das Gefühl einer Boutique.“ Aber wie übertragen Sie dieses Gefühl und diesen Service mit einem Lächeln auf Ihre (Online-)Kundenbetreuung?
Die Ergebnisse
- Mehrere Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Effiziente interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Abteilungen
- Alle Gastdaten sofort sichtbar
- Wechseln Sie schneller zwischen Online und Store
- Reduzierte Bearbeitungszeit durch die Verwendung eines gemeinsamen Posteingangs
- Persönliche und freundliche Kundenbetreuung, die zum Image von Rinsma Modeplein passt
Die Lösung von Belco
Wir haben das weniger vielseitige CRM-Paket, mit dem Rinsma Modeplein gearbeitet hat, durch Belco-Software ersetzt. Wir haben verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Chat, Facebook DM und Instagram DM, in einem System zusammengefasst. So können Kundenbetreuer schnell zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und genau sehen, wer der Gast ist und ob es bereits einen Kontakt gegeben hat. Dies macht das Leben der Kundenbetreuer viel einfacher und gibt dem Kunden auch das persönliche Gefühl, für das Rinsma Modeplein bekannt ist.
Darüber hinaus können Belco-Mitarbeiter sich gegenseitig interne Notizen senden.
So können Kollegen, die an unterschiedlichen Tagen arbeiten, schnell erkennen, welche Aktionen noch offen sind. Eine Nachricht eines Gastes kann auch problemlos in den Posteingang eines Kollegen oder an eine andere Abteilung weitergeleitet werden. Nachrichten müssen daher nicht weitergeleitet oder erneut eingegeben werden, was die Bearbeitungszeit sowohl für Rinsma Modeplein als auch für den Gast verkürzt.
Die Ergebnisse
- Mehrere Kommunikationskanäle in einem System untergebracht
- Effiziente interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Abteilungen
- Alle Gastdaten sofort sichtbar
- Wechseln Sie schneller zwischen Online und Store
- Reduzierte Bearbeitungszeit durch die Verwendung eines gemeinsamen Posteingangs
- Persönliche und freundliche Kundenbetreuung, die zum Image von Rinsma Modeplein passt
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