Der Stein
The Stone hat alles, was Sie an der neuesten Mode suchen: von coolen Jeans über stylische Kleider bis hin zu Ihrem Lieblings-Chill-Outfit. Mit mehr als 40 bekannten Marken wie Airforce, Tramontana, Colorful Rebel, Geisha, Harper & Yve und PME Legend verfügen sie über ein sehr breites Sortiment an Herren- und Damenmode. Sie können online bei The Stone im Webshop einkaufen, aber auch einen der mehr als 50 Geschäfte im Land besuchen.
The Stone hat alles, was Sie an der neuesten Mode suchen: von coolen Jeans über stylische Kleider bis hin zu Ihrem Lieblings-Chill-Outfit. Mit mehr als 40 bekannten Marken wie Airforce, Tramontana, Colorful Rebel, Geisha, Harper & Yve und PME Legend verfügen sie über ein sehr breites Sortiment an Herren- und Damenmode. Sie können online bei The Stone im Webshop einkaufen, aber auch einen der mehr als 50 Geschäfte im Land besuchen.
Die Herausforderung
Mit mehr als 50 physischen Geschäften und einem großen Webshop können Sie sich vorstellen, dass ein guter und effizienter Kundenservice für The Stone von entscheidender Bedeutung ist. Und gerade die Kombination aus den physischen Filialen einerseits und dem Webshop andererseits macht die Herausforderung noch größer. Denn wie bringt man diese beiden richtig in einem System zusammen? Wie stellen Sie sicher, dass die interne Kommunikation reibungslos funktioniert? Und außerdem: Wie bietet man dem Kunden, egal ob er online oder in einer der Filialen einkauft, ein optimales Kundenservice-Erlebnis?
Die Ergebnisse
- Erfolgreiche Softwareverbindung zwischen „Customer Data Platform“ und Belco
- Die Bearbeitungszeit für Logistikfragen wurde um 30 Sekunden pro Kundenfrage reduziert
- Die Telefongesprächszeit hat sich verringert
- Die Wartezeit für Kunden hat sich verringert
- Hohe Mitarbeiterzufriedenheit mit der Belco-Software
- Die interne Kommunikation ist effizient
Die Lösung von Belco
Sämtliche Kundendaten von The Stone werden in der sogenannten „Customer Data Platform“ gespeichert. Dies ist ein zentraler Ort in der IT-Umgebung von The Stone, an dem alle Kundendaten gespeichert werden. Als Kundendienstmitarbeiter möchten Sie diese Kundendaten natürlich schnell zur Hand haben, um einem Kunden effizient und persönlich weiterhelfen zu können. Um dies zu erleichtern, haben wir eine Verbindung zwischen der „Customer Data Platform“ und Belco geschaffen.
Eine schöne technische Geschichte, aber wie funktioniert das in der Praxis?
Angenommen, ein Kunde kontaktiert uns, um sich über den Logistikstatus einer Bestellung zu erkundigen (dies trifft auf etwa 40 % aller Kontakte von The Stone zu), dann werden die letzten 3 Bestellungen mit dem entsprechenden Bestellstatus automatisch in Belco geladen und der Mitarbeiter kann Kontakt mit dem aufnehmen Kunden. Sagen Sie genau, wo sich die Bestellung befindet – schnell, effizient und sehr kundenfreundlich.
Doch neben dieser technischen Verbindung gibt es noch mehr. Jeder arbeitet jetzt mit einer Kundenservice-Lösung, die interne Kommunikation ist einfach und alle Kundenfragen kommen über alle möglichen Kanäle in einem übersichtlichen Posteingang an.
Die Ergebnisse
- Erfolgreiche Softwareverbindung zwischen „Customer Data Platform“ und Belco
- Die Bearbeitungszeit für Logistikfragen wurde um 30 Sekunden pro Kundenfrage reduziert
- Die Telefongesprächszeit hat sich verringert
- Die Wartezeit für Kunden hat sich verringert
- Hohe Mitarbeiterzufriedenheit mit der Belco-Software
- Die interne Kommunikation ist effizient
Optimieren Sie noch heute den Kundenservice Ihres Online-Shops. Und vereinbaren Sie eine Demo.
Wie stellen Sie sicher, dass alle im Unternehmen einfach und effizient in einem System zusammenarbeiten?
